Términos y condiciones

1. Venta solo a mayores de 18 años

La Ley N° 19.925 prohíbe vender, entregar o suministrar bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Por eso:

• Para pedir debes declarar que eres mayor de 18 años. Si no lo eres, no uses el servicio.
• Al retirar, el personal de la barra puede pedirte tu cédula de identidad u otro documento. Si no acreditas tu mayoría de edad, el local puede negarse a entregar el pedido.
• El local también puede negarse a entregar bebidas alcohólicas en los demás casos que prohíbe la ley, por ejemplo, a personas en evidente estado de ebriedad.
• Si un pedido no se entrega por estos motivos, se reembolsa según la sección 6. [Confirmar con el abogado si el reembolso puede descontar algún costo.]

2. Qué hace mitrago y qué hace el local

• El vendedor es el local donde haces el pedido: fija la carta y los precios, prepara y entrega los productos, y es responsable de su calidad, de cumplir las normas de expendio de alcohol y de emitir la boleta de la venta.
• mitrago es una plataforma tecnológica que muestra la carta del local, toma tu pedido, lo envía a la barra y te da un código de retiro. mitrago no vende los productos.
• mitrago no recibe ni guarda tu dinero. El pago se hace en Mercado Pago, directamente a la cuenta del local. Mercado Pago descuenta su comisión y la comisión de servicio de mitrago antes de abonar al local. Tú pagas solo el precio que ves en la carta.

3. Cómo se hace un pedido

• Escaneas el código QR del local, eliges productos y escribes un nombre o apodo para retirar.
• Si quieres, das tu correo para recibir el comprobante.
• Los precios están en pesos chilenos e incluyen impuestos. El total lo calcula el sistema con los precios vigentes del local al momento de pagar.
• Pagas en Mercado Pago con los medios que este ofrezca. El pedido se envía a la barra solo cuando Mercado Pago confirma el pago. Si el pago no se completa en 30 minutos, el pedido se cancela.
• Mientras el local no reciba pedidos, o si un producto está agotado, no se podrá pedir. Si un producto se agota después de pagado, el local te ofrecerá un cambio o el reembolso.

4. Retiro en la barra

• Después de pagar verás la página de tu pedido con su estado, un código QR y un código de 4 caracteres. Te avisaremos en esa página cuando esté listo.
• Muestra el QR o el código en la barra indicada. Cada código sirve una sola vez: quien lo presente primero retira el pedido. Cuida el enlace de tu pedido y no lo compartas.
• Retira tu pedido durante la misma noche, antes del cierre del local. Si no lo retiras, contacta al local. [Definir con cada local qué pasa con los pedidos no retirados.]

5. Boleta

La boleta de cada venta la emite el local, según la normativa tributaria. [Definir con el local y un contador cómo y cuándo se entrega.] El comprobante que envía mitrago por correo no reemplaza la boleta.

6. Reembolsos y reclamos

• Si tu pedido no se puede entregar por causas del local (por ejemplo, un producto se agotó o el local cerró la barra), el local hará el reembolso total a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago. El plazo en que verás el dinero depende de Mercado Pago y de tu banco.
• Por tratarse de productos para consumo inmediato, una vez entregado el pedido no es posible devolverlo, salvo que el producto tenga un defecto. [Confirmar con el abogado la aplicación del derecho de retracto de la Ley N° 19.496 y cómo informarlo.]
• Para reclamos, habla primero con el personal de la barra. También puedes escribirnos a privacidad@mitrago.cl con el nombre del local, la fecha y tu código de retiro, y lo derivaremos al local.
• Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

7. Uso correcto del servicio

No puedes usar el sitio para fines ilícitos, intentar acceder a pedidos de otras personas, alterar precios, reutilizar códigos de retiro ni afectar el funcionamiento del sitio. Podemos bloquear pedidos o accesos que incumplan estas reglas.

8. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que el sitio funcione sin interrupciones, pero depende de internet, de la señal dentro del local y de servicios de terceros como Mercado Pago. Si hay una falla, siempre puedes pedir directamente en la barra. Si pagaste y el pedido no aparece, muestra la página de tu pedido al personal o escríbenos.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719.

10. Cambios y ley aplicable

Podemos modificar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página al momento de tu pedido. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.